服务台 · SERVICE DESK 07
联系嘉美体育，把问题交给处理它的人
轮次和排名对不上、集锦点开是空白、资料包下载卡住，或者想谈一场面向孩子的观赛活动——电话打过来，或按用途选一个邮箱写信，工作日内都有人接。
- 客服电话 400-1403-6790 工作日 9:00-18:00 内回复
- 客服邮箱 kefu@sports-jm.com.cn 赛事数据、排名与视频问题
- 官方客服邮箱 service@sports-jm.com.cn 资料需求、合作与书面沟通
- 地址 宁夏省银川市金凤区亲水南大街177号嘉美体育中心3层 来访前请先电话确认时间
01 / 咨询前准备
材料带齐，一个问题一次说清
说清楚您在哪一步、看到了什么，回复就能直接落在解决办法上。四类常见问题，对号入座准备即可。
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01
轮次与排名数据
- 轮次页或排名页的完整截图
- 项目、联赛名称与轮次编号
- 您看到的数值与预期数值
- 使用的手机或电脑型号
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02
视频集锦与归档
- 轮次编号或比赛日期
- 从哪个入口点进这条视频
- 无法播放时说明网络环境
- 需要哪一段，写明大致时长位置
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03
家庭观赛资料
- 资料包所在的页面路径
- 场景是亲子、多人、校园还是社群
- 需要 PDF 还是可打印版本
- 参与人数与大致年龄层
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04
新手入门与术语
- 想弄明白的是赛制、积分、判罚还是礼仪
- 关注的项目与当前赛季阶段
- 是否用于家庭讲解或课堂场景
- 需要配套的术语卡或图解
赛制、积分和判罚的入门解释共 9 章，自己翻一遍往往比等回复更快，观赛帮助里按章节排好了；资料包含哪 6 类文件、格式和适用人数，赛事与资料页列得清楚。
02 / 服务范围
在宁夏值守，也在 26 个省份的看台上被用到
6 位客服同事守在这里，工作日 9:00-18:00 内回复；数据、资料与合作三类来信都从这个嘉美体育联系入口进来，再分给对应的人接手。
- 26覆盖省份
- 42万注册用户
- 71%移动端访问
- 52人内容团队
回复时段和数据更新怎么安排
客服在工作日 9:00-18:00 内回复；周末与法定节假日收到的来信顺延到下一个工作日处理。数据类问题附上截图，确认起来会快很多。
比赛日结束后 2 小时内更新比分、轮次状态与关键事件；联赛排名每日 08:30 前完成刷新，并保留最近 5 轮的变化记录，方便您自己先对一遍。
团队里 12 位同事做数据运营、9 位做视频剪辑、7 位编写观赛指南、6 位负责客服接待，转给谁接手，您不用再从头描述一次。
03 / 合作咨询
和地方协会、青少年俱乐部、校园社团一起做内容
赛事内容要落到具体的人身上才有用。嘉美体育与 18 家地方体育协会、24 家青少年俱乐部、9 家校园体育社团长期合作，把这件事做成能进课堂、进社区的样子。
- 18地方体育协会轮次数据共建
- 24青少年俱乐部青少年观赛指南共创
- 9校园体育社团校园观赛资料包
谈合作前，先说清四件事
- 合作方向：轮次数据共建、指南共创、资料落地还是家庭观赛社群活动
- 面向人群：青少年、家庭观众还是校园师生，大致人数多少
- 时间安排：希望在本赛季哪一段推进，什么时候要看到成果
- 资料形式：图文、视频、PDF 还是可打印版本
把上面几点写清楚，发到官方客服邮箱 service@sports-jm.com.cn，标题写明“内容合作”，会由对应的内容同事接着聊。
04 / 到访与邮寄
寄资料、送设备，地址都填这里
宁夏省银川市金凤区亲水南大街177号嘉美体育中心3层
来访前请先拨打客服电话确认时间；寄送纸质资料或设备时，按上面地址填写，并在电话里说明用途与收件人，免得在门口多等。
05 / 隐私与使用
信息怎么用、内容怎么引，都写在明处
寄送资料、下载文件或申请转载之前，先看一眼这两份说明，能省下不少来回确认。